新安街道优化便民服务政务公开 提升基层政务服务透明度
一是公开标准化阵地建设台账,夯实一站式服务公开底座。街道依托大厅公示栏、社区线上政务渠道,公开便民大厅功能分区、窗口设置、事项进驻清单。扎实推进基层政务服务“1530政务服务圈建设”创建,对外公示人社医保、民政救助、退役军人、综合受理四类服务窗口布局,同步公示咨询引导、自助办理、无障碍便民配套设施配置明细。全面公开进驻事项清单,梳理公示6+1政务事项104项、行政许可事项10项,一窗综合受理流程、首问负责、一次性告知、限时办结等制度全部公示。常态化公开窗口管理机制,落实AB岗轮值制度,定期公示业务培训开展记录,保障窗口不间断服务,让群众清晰知晓办事区域、办理事项、服务规范,实现办事“只进一扇门、最多跑一地”。
二是公开数字化办事运行明细,公示线上便民办理成效。街道常态化公开线上服务推广、自助终端运维台账,破解老年群体、群众线上办事不熟难题。公开“安易办・一码通”推广工作记录,窗口专人引导、老年人一对一帮办辅导工作台账定期对外公示。政务服务网、自助终端可办业务清单全面公开,社保查询、证明打印等高频自助业务清单、线上预审、容缺受理、告知承诺办事流程同步公示。完整公开群众评价监督闭环机制,公示“办事评价—问题整改—回访反馈”全流程记录,办事群众满意度100%等评价数据定期更新,直观展现数字政务提质增效实效。
三是公开下沉延伸服务工作台账,公示零距离为民服务明细。街道完整公开两级帮办代办、基层流动服务相关数据。公示街道、社区两级帮办代办队伍建设情况,针对老弱病残特殊群体开展预约、上门代办服务10余次,服务对象、办理事项逐项登记公示。常态化公开政务服务进社区、赶大集活动记录,累计开展政策宣讲40余场,医保参保、惠民补贴、就业扶持宣讲内容、线上操作指导流程全面公示。同步公开企业精准服务举措,辖区商事登记政策咨询、上门指导工作台账对外公示,持续公开社区便民站点资源下沉落实情况,简易事项就近办工作明细全程可查,推动政务服务下沉看得见、摸得着、可监督,构建全域便民、全程公开的基层政务服务体系。
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