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安丘市市场监督管理局安全消费警示(2017年第21期)
索引号: 113707840042958890/2017-00882 组配分类: 通知公告公示 消费市场运行情况分析报告 消费警示 消费者权益维护
发布机构 市市场监管局 发文日期: 2017年11月08日
文 号: 主题词:
内容概述: “双十一”消费警示 网购狂欢,“双十一”即将到来,在此期间,消费需求将会得到积聚释放。从中消协2015年、2016年连续两年针对“双十一”开展的体验式消费调查显示,盲目、冲动消费明显,部分平台商家的商品质量与诚信问题仍很突出,消费者权益受损情况反映问题集中。在此提醒广大消费者“双十一&rdqu

  “双十一”消费警示

  网购狂欢,“双十一”即将到来,在此期间,消费需求将会得到积聚释放。从中消协2015年、2016年连续两年针对“双十一”开展的体验式消费调查显示,盲目、冲动消费明显,部分平台商家的商品质量与诚信问题仍很突出,消费者权益受损情况反映问题集中。在此提醒广大消费者“双十一”网购商品要理性,莫要盲目跟风。

  一是选择正规电商平台,谨防网络欺诈。建议消费者选择经营规模较大、访问量较大、信誉度较高的购物网站,谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接,避免误入“钓鱼网站”。

  二是理性对待促销及广告宣传,避免冲动消费。“双十一”期间,电商们五花八门的促销广告,很易让消费者冲动消费。因此,建议消费者不要盲目购买不必要的商品,更不要被“优惠”、“折扣”“便宜”、“返现”等冲昏头脑,警惕价格陷阱,避免权益受损。

  三是仔细了解促销活动的细则,谨防消费陷阱。近年流行预付定金制度,商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价,而实际却存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。因此,建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料。

  四要做好配送延迟心理准备,不采购生活急需品。“双十一”前后商品交易量激增,快递服务难免出现延迟,购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间,尽量不要购买急需品、生鲜制品等。

  五是使用安全支付方式,谨防信息泄露。尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款,不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户,以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款;注意不要随意填写或告知他人自己的身份证号码、银行账号、密码等个人信息,防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。

  六是留存好交易凭证,及时有效维权。交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据,如:聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等,以便出现纠纷时及时有效维权。

  消费者应防范的五大新型风险——

  一、跨境消费额度“被透支”风险。我国目前实施的跨境电子商务零售进口税收政策规定,跨境电商零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20,000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,可享受一定的税收优惠,超出限值,均按照一般贸易方式全额征税。

  二、社交电商“信任危机”风险。消费者网购的渠道除了各大电商平台外,朋友圈购物、微商购物也是重要渠道之一。此类社交电商最显著的特点在于依靠社交关系的信任来产生消费,消费行为多发生在熟人之间。部分投机分子以次充好,暴利定价,通过各级微商和个人,将三无产品呈现在消费者面前。微商作为社交和商业结合的产物,需要不断拓展人际关系来促进消费,依托于网络层状结构来发展,这一过程还有可能异化成传销活动。

  三、网购“连环陷阱”风险。电信诈骗早已经被媒体曝光,但仍有消费者频频“中招”。众多诈骗都与信息泄露有直接关联,通过购买来的个人信息(包括购买商品、银行、物流等购物全链条信息)实施“连环”诈骗,不法分子冒充电商、物流、银行客服等网购环节相关人员实施“连环”诈骗,让消费者防不胜防。

  四、陷入代购“证伪困局”风险。部分“海淘”为达到以假乱真的目的,在卖出假冒商品时,会附带购物小票和进出口海关凭证。为取得顾客信任,声称每件商品都支持正品专柜验货。除了商品真假难以鉴定外,购物小票、物流信息等用来保真的证明,都不难伪造。

  五、七天无理由退货“难落地”风险。今年3月15日,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行,但一些电商网站在实际销售环节中,针对不宜退货的具体商品,既没有通过显著方式进行告知,也没有设置相关的提示和确认程序,只是把“无理由退货”的相关条款“藏”在其网站的售后服务总政策中。同时,也有一些销售者虽然告知消费者可以实施七天无理由退货,但限制消费者的退货方式,在一定程度上侵害了消费者的自主选择权,给消费者退货设置了障碍。

 

 

 



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